无论是大公司还是小企业，客服企业培训读书笔记都被视为企业成功的关键。本文将为您提供客服培训书籍的全面概览，助您深入了解其重要性。
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《卖什么都是卖体验》读书笔记
1、《卖什么都是卖体验》读书笔记 法则1人人都是客户经理 客户服务是一份人对人的责任，每个人都是企业的承担者，而不是某个部门的工作。法则2 一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户 群情激愤的曝光总比无关痛痒的褒奖更容易引起大家的注意。如果一不小心惹怒了客户，所损失的绝不仅仅是一位客户。
2、《卖什么都是卖体验》读后感篇1 首先，我不是一个太会读这类的书的人，相对于技术类的而言，我的确有些茫然，以至于我看了两次。不过感觉还是不能通过语言来形容这么好的一本书。就在我用Word来写感受的时候，我才略有一些感触，至于是非对否，仅是我个人的感受而已。 我习惯于用文档来发一些与工作相关的文字。
3、服务剧本的实践价值：迪士尼世界度假区前执行副总裁李·科克雷尔在《卖什么都是卖体验》中设计的“罗杰斯一家乐园体验剧本”，完整呈现了世界级服务的实现路径。从泊车员小心停放车辆、接待员恭敬迎接，到行李员礼貌搬运、前台快速安排住宿，每个环节都通过标准化动作传递尊重与关怀。
4、牛留栓提出的“兜售快乐与梦想”理念，与迪士尼世界度假区前执行副总裁李·科克雷尔在《卖什么都是卖体验》中设计的服务剧本高度契合，均强调通过极致服务创造愉悦体验。
5、服务的本质是连接企业与用户的桥梁，任何脱离服务落地的战略都难以持久。服务剧本：世界级服务的标准化范式 迪士尼前执行副总裁在《卖什么都是卖体验》中提出“服务剧本”概念，强调通过标准化流程确保每个环节的体验一致性。服务剧本并非机械执行，而是为创造愉悦感提供框架，允许员工在细节中融入个性化关怀。
《人人都是产品经理》读书笔记-第十一章
《人人都是产品经理》读书笔记 - 第十一章：蜕变——从产品助理到CEO第十一章聚焦产品经理的个人成长话题，通过七层修炼模型，系统梳理了从产品助理到CEO的职业发展路径，揭示了产品经理在不同阶段所需的核心能力与成长标志。
《人人都是产品经理》读书笔记核心观点：人人皆可成为产品经理书中提出，并非每个人都要以产品经理为职业，但产品经理的思维与方法能解决诸多生活问题。只要能够发现问题并清晰描述，将其转化为需求和任务，争取支持、发动团队完成任务，并以主人翁心态持续跟踪维护，就可以成为自己的产品经理。
《人人都是产品经理》第二章“一个需求的奋斗史”3 - 4读书笔记3 听用户的但不要照着做明确我们的价值在产品管理领域，清晰区分用户需求和产品需求至关重要。用户需求往往是用户自认为的需求，且常以他们自身提出的解决方案形式表达。
《人人都是产品经理》读书笔记6：高效会议纪要框架解析会议是产品管理工作中推动决策、同步信息、协调资源的重要场景，但低效会议往往消耗大量时间且成果有限。《人人都是产品经理》中提供的会议纪要框架通过结构化设计，将会议流程划分为四个清晰阶段，帮助参会者聚焦核心问题、减少信息损耗。
《人人都是产品经理》其作者是苏杰，浙大毕业，学的是生物工程，却加入了阿里巴巴，先去做软件开发***工作，然后他爱上了产品经理，也感觉到一个年轻产品经理痛并快乐着。这本书是作者本人的成长史。这样的一部书，很多人不要说毕业四年，就是毕业十几年，也未必能够做出这样的总结分享。
读书笔记:创新者的任务
1、《创新者的任务》一书揭示了破坏性创新理论未解决的关键问题——商业机会在哪里，该如何创新。作者克莱顿·克里斯坦森通过20年的持续研究，提出了待办任务理论（Theory of Jobs To Be Done， JTBD），从客户的待办任务视角出发，指导企业如何创新以满足客户需求，进而在竞争中取得优势。
2、顺应时代者：跃迁式崛起他们主动拥抱大脑外包，通过以下方式实现能力跃迁：持续学习：利用在线课程、知识社区等工具，快速吸收跨领域知识，构建“T型”能力结构（深挖专业领域，拓展通用技能）。杠杆思维：善用技术工具（如AI***写作、数据分析软件）放大个人效能，将重复性劳动交给机器，聚焦高价值任务。
3、在价值网络内，成熟期也会将资源推向延续性创新，而不是破坏性创新。 每个价值网络成本结构特点，决定了创新项目的分布。一般情况下，在价值网内受重视的创新，基本都是能够创造利润的创新。另一方面，那些毛利率低的创新，是不会被各种资源和管理着看到。
《全新思维》读书笔记
《全新思维》读书笔记《全新思维》由丹尼尔·平克所著，探讨了信息时代个人能力的发展方向。以下结合书中内容与个人思考，整理出核心要点与评价。核心观点：信息时代的生存法则书中指出，在信息极度发达的当下，依赖固定程序的工作正逐渐被机器人和电脑取代。
《全新思维：决胜未来的6大能力》读书笔记核心观点：丹尼尔·平克在《全新思维：决胜未来的6大能力》中指出，人类正从左脑时代转向右脑时代，计算机、人工智能及全球化外包正在取代传统左脑逻辑工作，而右脑的想象力、创造力与共情力将成为未来竞争力的核心。
跟岗30天，我听课26节次，参加区级教研活动6次，市级教研活动2次，上2种课型，参加1次班会活动，撰写3篇教学反思。精读了《全新思维》、《小学英语》、《做最好的老师》、《有效教学十讲》等书籍，撰写2万字的读书笔记。认真如实填写了《跟岗学习日志》，详细记录了各项培训活动安排、学习观摩的收获和体会。
这本书是朋友静雅推荐，它的作者是大名鼎鼎的丹尼尔平克。曾经读过他的两本书：《驱动力》(在管理学界大名鼎鼎的书籍)和《全新思维》。《时机管理》是他在2018年的第四本著作。作者通过对时机的分析和科学论证，提出了时机管理的原则和方法，目的在于帮助所有人，由内而外的更智慧地工作和更美好地生活。
我所在的班级，次次名列前茅的孩子很少是那种天天一动不动埋头学习的人，反而是各项活动中露面，广泛涉猎各类知识的孩子。《如何有效整理信息》奥野宣之的力作，书中提到的“葱鱿火锅式”记笔记法，也叫一元化笔记法，令人印象深刻。六位数***数字标注日期，用不同符号标注所记信息。
读书多了，理解能力增强了，也改变了默读习惯，阅读能力自然就上去了。 另外，写书评也是增强阅读理解能力的好方法，不过需要注意，书评不是读书笔记，尽量不要抄原书内容，而应该以自己的理解和感悟为主。 如何锻炼思考能力 《麦肯锡入职培训第一课》 锻炼能把复杂的事情说的简单又有用，也是一门功力。
在此文章中，我们对客服企业培训读书笔记进行了深入的研究，并结合客服培训书籍进一步分析。培训是推动企业创新和进步的动力。感谢您陪伴我们走过这段探索之旅。
